העובדים כבר בוואטסאפ. שם צריך להיות גם התהליך.
רוב הפניות של עובדים הן חוזרות: מתי מגיע התלוש, איזה מסמך חסר, איך מבקשים חופשה. הסוכן עונה עליהן בשפה של העובד, מתעד הכול בתיק, ומעביר לנציג אנושי כשצריך.
הרכזים עונים כל היום על אותן שאלות
זמן יקר שהולך על תקשורת שאפשר לתת עליה מענה מיידי — ובלי שנשאר ממנה תיעוד.
01עשרות הודעות ביום
אותן שאלות חוזרות מעשרות עובדים.
02מחסום שפה
העובד לא קורא עברית, וההסבר הולך לאיבוד.
03אין תיעוד לשיחות
ההסכמה או הבקשה נשארות בטלפון הפרטי של הרכז.
04תזכורות שלא נשלחות
מסמך פג ואף אחד לא הזכיר לעובד להביא חדש.
05מענה רק בשעות משרד
עובד במשמרת לילה נשאר בלי תשובה.
06רכז שיוצא לחופשה
כל ההיסטוריה מול העובדים שלו יוצאת איתו.
משיחה להודעה בתיק
כל אינטראקציה בוואטסאפ הופכת לפעולה מתועדת במערכת.
זיהוי העובד
- מספר מזוהה
- שפה: לפי תיק העובד
- הרשאות מוגדרות
מה הסוכן יודע לעשות
תזכורות מסמכים
התראה לעובד לפני שמסמך פג תוקף.
אישור משמרות
שליחת שיבוץ וקבלת אישור הגעה.
בקשות חופשה
בקשה מהעובד ואישור מהמנהל, מתועדים במערכת.
שאלות על תלוש
מענה על מועד תשלום ורכיבים, ברמת המידע המותרת.
הודעות יזומות
עדכון קבוצתי לאתר, למשמרת או לקבוצת עובדים.
מסכי ניהול הסוכן
שיחות פעילות
- נענו אוטומטית · רוב הפניות
- ממתינות לנציג · 6
- הוסלמו היום · 3
- זמן מענה ראשוני: מיידי
מה משתנה בתקשורת
סוכן WhatsApp — שאלות נפוצות
הסוכן נמצא בשלב פיילוט. חלק מהיכולות פעילות אצל משתמשים ראשונים, וחלקן בפיתוח. בהדגמה נציג במדויק מה עובד היום ומה מתוכנן.
רוצים לראות שיחה אמיתית מקצה לקצה?
בהדגמה נריץ תרחיש בקשת חופשה ותזכורת מסמך, ונראה מה נרשם בתיק.